Chúng tôi bảo hành miễn phí cho các sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất liên quan đến phụ kiện ( bản lề, ray, và các thiết bị liên quan khác..)
Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành cụ thể:
Nội thất gỗ: 12 tháng.
Phụ kiện kim loại, ray trượt, bản lề: 12 tháng.
💡 Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (để ngoài trời, tiếp xúc nước lâu ngày, va đập mạnh, lắp đặt sai quy trình,...). Sản phẩm bị hư hại do yếu tố khách quan (hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, va chạm mạnh,...).
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự hướng dẫn của KQ HOME.
Hết thời gian bảo hành theo quy định.
📌 Trong các trường hợp này, KQ HOME vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành qua:
Hotline: 📞 0902 112 157
Email: 📩 info@kqhome.vn
Trực tiếp tại Cty của KQ HOME.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận & kiểm tra sản phẩm
KQ HOME xác nhận tình trạng lỗi & thông báo kết quả bảo hành trong 1 - 3 ngày làm việc.
Bước 3: Tiến hành bảo hành
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí, khách hàng sẽ được báo giá trước khi sửa chữa.
Bước 4: Bàn giao lại sản phẩm
Thời gian bảo hành thường từ 3 - 7 ngày làm việc, tùy vào mức độ hư hỏng.
🔹 Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa → Được đổi sản phẩm mới tương đương.
🔹 Sản phẩm có lỗi nhẹ nhưng khách hàng không muốn sửa chữa → Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (có thể tính phí nếu chênh lệch giá).
🔹 Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng → Không hỗ trợ đổi trả, chỉ bảo hành theo quy định.